エクシアルジャパン株式会社は、横浜に拠点を置くナチュラル美容のプロフェッショナル集団です。皮膚科や美容外科の知見も取り入れ、お客様の本当のニーズに応える化粧品開発やエステサロン、スクールの運営など多岐に渡るサービスを提供されています。

Q1. スーパー秘書をご依頼されたきっかけを教えてください。

ちょうど事務作業をお願いできる方を探していたのですが、常時出勤してもらうほどの業務量ではなく、スポットでお願いできる人が見つからなくて…。そんな時に「オンライン秘書」というサービスを知り、調べている中でスーパー秘書さんを見つけました。自然な流れで依頼に至ったと思います。

Q2. ご依頼いただいたのはいつ頃からでしたか？

正確な時期はすぐには出てこないのですが、もう5年ほど経つように思います。気づけば長くお世話になっていますね。

Q3. 現在、依頼している業務について教えてください。

主にお願いしているのは、オンラインストアの受注管理と発送手配、あとはメールの返信対応です。そのほかに、Amazonの商品登録や、バナー作成など、スポット的に必要な業務も依頼しています。

Q4. スーパー秘書に依頼して良かった点はありますか？

本当にたくさんあります！一番助かっているのは、私が苦手な事務作業やツールの初期設定などを代わりにやっていただけることです。今までは手をつけられずにいた部分が多かったのですが、それが解消されたのがとても大きいです。
また、メール対応などもすごく丁寧で温かみがあり、自分ではなかなかできないような表現で返信してくれるので、お客様からの印象も良いと思います。

Q5. 導入後、業務や働き方に変化はありましたか？

手が付けられなかった業務が前に進むようになったことで、仕事全体の流れもスムーズになり、発展的に進められるようになったと思います。対応も早く、しかもミスがほとんどない。とても信頼しています。人間ですからミスがあっても全然良いと思っているのですが、それがほとんどないというのは本当にすごいことです。

Q6. 担当コーディネーターや秘書スタッフへの印象を教えてください。

コーディネーターさん秘書スタッフさんも、本当に優秀です。自社で採用したら、すごい人件費がかかるだろうな…というレベルの方々。そんな方たちに、この価格帯でここまで手厚くサポートいただけるのは本当にありがたいです。
お二人が私の会社のことを真剣に考えてくれているのが伝わってきて、「もうこの方たちなしではやっていけないな」と思うほど、大切な存在です。

Q7. 今後のご要望などはありますか？

業務の内容には大満足しています。ただ、私の方の要領が悪くて、ポイントが余ってしまうことが多くて…。なので、「他社ではこういう仕事も依頼されていますよ」といった具体的な提案をもっといただけたら、「それ、うちも頼みたかった！」と思える機会が増えるかもしれません。
最近お願いしたAmazon用のバナー作成も、できると知らず驚きました。あらかじめ「こういう業務も可能ですよ」と教えてもらえると、ありがたいです。

Q8.コーディネーターや秘書スタッフへのメッセージがあればお願いします。

とにかく「ありがとうございます」の一言に尽きます。今の体制にはとても満足していますし、お二人ともとても信頼しています。
今後、人が変わる可能性があるかもしれませんが、それが一番心配ですね。ただ、以前担当が変わった際も、スムーズに引き継いでいただきましたし、信頼感は変わっていません。でもやっぱり、今のお二人にずっとお願いできたら嬉しいです。