Googleビジネスプロフィール、名前は聞いたことがあっても、よくわかっていない、だいぶ前に登録したけれどそのまま放置している…そんな方はいませんか？
以前は「Googleマイビジネス」と呼ばれていましたが、2021年11月に「Googleビジネスプロフィール」へと名称が変更されました。
同時にGoogleマップや検索画面から直接情報を編集できるなど、より手軽に操作できるようになっています。

Googleビジネスプロフィールは会社名で検索された時に、最初に表示される場所であり、ホームページより先に見られるケースが多い場所です。
つまり、ビジネスを拡大したい、認知度を高めたいなら、重要視しなければならない場所です。
しかし、情報を更新していない事業者が多いのも事実。
裏を返せば、Googleビジネスプロフィールに力を入れれば、同業他社と大きな差をつけることもできるのです。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの概要について改めておさらいしつつ、最低限押さえたいポイントを紹介します。

Googleビジネスプロフィールとは？

Googleが提供し、無料で使える強力なローカルSEOツールです。
Google検索やGoogleマップ上に自社の店舗やサービスの情報を掲載でき、自身で管理ができます。
現在、日本ではGoogle検索が圧倒的なシェアを誇っています。
特にスマートフォンでは、iPhoneとAndroidともにGoogleが標準設定されているため、圧倒的にGoogle検索の利用者が多くなっています。
Googleビジネスプロフィールは、ユーザーが情報を探す「入り口」です。

Google検索結果

Googleビジネスプロフィールに登録していれば、「地名 ＋ 業種」などで検索した際、通常のWebサイトよりも上の目立つ場所に、地図とともに店舗情報が表示されます。
これをローカルパックと呼びます。
人は、上位に表示されたものから先に見るので、上位に表示されるとアクセス数を大きく伸ばすことができます。

Googleマップとの関係

Googleマップは、日本国内で5,000万人以上が利用していると言われています。
現在、お店を探す際にマップで直接検索している人は6割を超えています。
マップ上で自店のピンがずれていたり、情報が古かったりしたら、お客さんは来てくれません。

Googleビジネスプロフィールに掲載される情報

プロフィールには、ユーザーが「そこに行くかどうか」を判断するためのエッセンスが凝縮されています。
具体的には以下の情報が掲載されます。

基本情報： 店名、住所、電話番号、営業時間、WebサイトURL
ビジュアル情報： 外観・内装の写真、料理や商品の写真、動画
信頼性の指標： 5段階の星評価とユーザーからの口コミ、オーナーからの返信
リアルタイム情報：定休日の案内や混雑する時間帯の予測、キャンペーン、新メニュー、イベント情報など
アクション機能： 予約ボタン、メニュー表、テイクアウトの可否など

ホームページやSNSとの違い

「ホームページやSNSがあるから、Googleビジネスプロフィールは不要では？」と思われがちですが、それぞれ役割が異なります。
強みを活かして連携させることで、ネット上の集客動線を整えることができます。

Googleビジネスプロフィールは、近隣で店舗を探している新規のお客様にアプローチできるため今すぐの来店・集客が得意です。

ホームページは、詳細な情報を提供し、顧客との信頼関係の構築が得意です。
社名やキーワードから検索する、関連するホームページのリンクからくる人がターゲットであり、ドメイン等の維持費が発生します。

SNSは、日常の情報を発信し、ファン作りを行うツールです。
既顧客や興味関心の高いフォロワーがメインであり、基本は無料で利用できます。

例えるなら、Googleビジネスプロフィールは、何かを探している人に「ここにありますよ！」と伝える看板のようなもの、ホームページは、じっくり情報を読み込み、信頼できるかを確認する「家」のような場所、SNSは日々の交流でファンを増やし、リピーターを育てる「広場」のような場所です。

Googleビジネスプロフィールの閲覧数・効果をデータで確認！

「うちのような小さなお店は、それほど見られていないのでは？」と思っている方も多いですが、実際には想像以上に「シビアな目」で見られています。
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスから、あなたのビジネスプロフィールを実際に見た人数、そのうち何人がルート検索をして、何人が電話したかまで、全て数字で表示されます。
ぜひ、一度覗いてみてください。

ユーザーがGoogleで検索するパターンは、大きく分けて2つあります。

地域名＋業種検索（ローカル検索）

「飯田橋　イタリアン」「中野　マッサージ」など、地域名と業種で検索するケースです。
特定の店を決めていないユーザーが、「行きたい場所で良いところはないか」「今、近くで良いところはないか」と探す際の行動であり、Googleビジネスプロフィールの強みが活かせる場面です。
Googleマップが検索結果の最上部に表示されるため、ここで3位以内に入ると、アクセス数は爆発的に増えます。
また、インバウンド需要を取り込むこともできます。
訪日外国人の9割以上がGoogleマップを利用しているという調査もあり、観光客や出張者向けのビジネスにおいて、マップ対策は死活問題です。

社名・店名検索（指名検索）

「ガイアモーレ株式会社」のように社名や店舗名で検索する場合もGoogleビジネスプロフィールは強みを発揮します。
検索目的は、「住所を確認したい」「電話をかけたい」「信頼できるか評判を見たい」などです。
画面の右側に大きくプロフィールが表示されるため、第一印象を決定づけます。
とくに、スマホだと画面の半分以上をプロフィール情報が占拠するため、Googleビジネスプロフィールの情報がない、または古いと「本当にこの店大丈夫かな？」と離脱の原因になります。

問い合わせ前の行動心理の変化

かつては「検索 → Webサイト → 問い合わせ」という流れが一般的でした。しかし、今は「検索→比較・検証→問い合わせ」というステップを踏みます。

検証・比較とは、Googleビジネスプロフィールの写真や情報から「清潔感はあるか？」「雰囲気は自分に合うか？」を確認したり、口コミをチェックしたりする行動です。
オーナーが提供する情報では、いい面だけを見せている可能性があります。
そのため、実際に利用した人の意見の方が参考になると考える人も多いもの。
口コミで星の数が極端に少なかったり、悪い口コミに返信がなかったりすると、「信頼できない」と判断され、競合他社へ流れます。

また、ホームページを訪問することなく、Googleマップだけで完結するユーザーが増えています。
ビジネスプロフィールが整っていれば、HPを持っていなくても集客できてしまうほど、その影響力は強大です。

BtoB／BtoCを問わず影響がある理由

ここまでの説明で、GoogleビジネスプロフィールはBtoC（対個人）が対象と思っている方もいるかもしれません。
しかし、BtoB（お客様が企業）企業も無視できません。

取引を検討している担当者は、最初に「会社名」で検索します。
その際、Googleマップ上の事務所が古い情報のままだったり、写真が一切なかったりすると、「実態があるのか？」「管理が行き届いていない会社なのでは？」という不信感を抱きます。
逆に、清潔感のあるオフィス写真や、スタッフの活動風景が投稿されていれば、それが強力な「信頼の裏付け」となり、契約に結び付くでしょう。

Googleビジネスプロフィールは、ネット上の「受付窓口」といえる存在です。

Googleビジネスプロフィールを放置するとどうなる？

Googleビジネスプロフィールは、一度登録すれば終わりではありません。
管理せずに放置してしまうと、集客に役立つどころか、「逆効果」になってしまうリスクが潜んでいます。

情報が古いままのリスク

最も多いのが、営業時間の変更や臨時休業を更新し忘れるケースです。
「営業中」と書いてあったのに実際には休業日だった場合、お客様は「二度と行かない」という気持ちになるでしょう。
低い評価の口コミを書かれるかもしれません。
また、 Googleは「最新で正確な情報」をユーザーに届けたいため、情報が更新されないアカウントは「信頼性が低い」と判断し、検索結果は下位になるよう、アルゴリズムを組んでいます。

写真・口コミが与える印象

店内や商品・サービスの写真は、企業の第一印象として大きな影響を与えます。
過去のメニューや古い店内の写真が一番上に掲載されていると、「もう、この店舗はないかもしれない」という不安を与えます。
口コミの放置も良くありません。

良い口コミだけでなく、悪い口コミにも必ず返信をしましょう。
何かしらの返信がないと、顧客を大切にしない企業と判断されます。
特に悪い口コミの放置は、その批判を認めているのと同じと捉えられます。

第三者による情報追加の注意点

これは、意外と知られていない落とし穴です。
Googleビジネスプロフィールの情報は、オーナー以外の一般ユーザーでも提案・変更ができます。
そのため、勝手に情報を書き換えられたり、不適切な写真を投稿されたりします。
ただ忙しくて更新できないだけであっても、相手には伝わりません。
放置は「サイレントキラー」であり、オーナーに悪気がなくても、情報の鮮度が落ちた瞬間に、プロとしての信頼感まで損なわれてしまうのです。

Googleビジネスプロフィール運用の基本4ポイント

Googleビジネスプロフィールを効果的に運用するために、以下の「4つの柱」を整えることから始めましょう。

【基本情報】正確さとキーワードが鍵

情報は正確さが命です。
住所、電話番号は正確に記載しましょう。
ピンの位置が少しずれているだけで、お客様はお店や企業にたどり着けません。
説明文にも正確さが求められます。
地域名、業種は必須キーワードなので、必ず盛り込みましょう。
おしゃれな文である必要はありません。
ぱっと読んだだけで、自社ならではの強みがわかること、何をできる場所なのかが伝わる説明文が最適です。
Googleがビジネスを分類する基準となるカテゴリ設定も重要です。
メインカテゴリ（例：イタリア料理店）だけでなく、サブカテゴリ（例：ピザ店、パスタ店）も適切に設定すると、検索に上位になる確率が劇的に上がります。

【写真】「安心感」は視覚から作る

説明文よりも、一瞬でイメージをつかめるのが写真です。
まず、 初めて行く人が迷わないよう、入り口の様子を掲載しましょう。
また、店内の様子がわかる写真、働いているスタッフの様子、人気No.1の商品やサービス、価格一覧表などを掲載すると、お客様の安心感を得られます。

【投稿】SNS感覚で「今」を伝える

「投稿機能」は、Google検索の結果に直接「ミニブログ」のように表示される強力な枠です。
新メニューの紹介、店内の様子、スタッフの日常といった最新情報、期間限定セール、ワークショップ、展示会といったイベント情報、クーポンなどを掲載しましょう。
週に1回の更新が理想ですが、最低でも月に1回は更新します。
1ヶ月以上更新がないと、ユーザーに「今は営業していないかも？」という不安を与えてしまいます。

【口コミ】信頼を育てるコミュニケーション

お客様からさまざまな口コミが投稿されます。
口コミへの返信は、投稿した本人だけでなく、それを横で見ている数千人の潜在顧客へのアピールです。
丁寧な返信があるだけで、お店の誠実さが伝わります。
すべての返信を1から考えるのは大変なので、まずは「ご来店ありがとうございます」といったベースの定型文を用意しましょう。
定型文であっても、返信がないより何倍も気持ちが伝わります。
余裕があれば相手が書いた内容を一つだけ拾って一言添えると、温かみが増します。

Googleビジネスプロフィール更新が続かない理由と解決策

Googleビジネスプロフィールの重要性はわかっていても、いざ始めると「続かない」という壁にぶつかる方が非常に多いのが現実です。
なぜ挫折してしまうのか、その代表的な理由と解決のヒントを整理します。

1. 何を書けばいいか分からない

投稿には、何か特別なイベントが必要だと思っていませんか？
お客様が知りたいのは、特別な情報ではなく、「今日営業しているか」「何ができるのか」という安心感です。
当たり前の日常を写真1枚添えてアップするだけで十分な価値があります。

2. 忙しくて後回しになる

日々の業務に追われ、パソコンを開く余裕がないという声もよく聞きます。
GoogleビジネスプロフィールはスマートフォンのGoogleマップアプリから直接編集・投稿が可能です。
休憩時間の3分、あるいは開店準備のついでに、スマホで写真を撮ってその場でアップするルーティン化が継続のコツです。

3. 売り込みへの抵抗感

「宣伝ばかりすると嫌がられるのでは？」という日本人的な謙虚さがブレーキになることもあります。
Googleビジネスプロフィールでの発信は「売り込み」ではなく、「親切な情報提供」です。
営業時間の変更や、今の店内の混雑状況を伝えることは、来店を検討しているユーザーへの「おもてなし」の一部と捉えましょう。

4. 担当者不在問題

社内の人材が不足していて、更新する専任担当者を任命できない場合は、現場のスタッフ全員で「今日の1枚」を共有するような仕組みを作りましょう。
Googleビジネスプロフィールは、SNSを触る感覚で操作できるため、高度なITスキルは不要です。

Googleビジネスプロフィール運用を外注するなら「スーパー秘書」がおすすめ

Googleビジネスプロフィールの運用は、ビジネスにとって欠かせない業務の一つです。
社内の人手が足りないなら、「業務の一部」としてアウトソーシングに依頼してみましょう。
オンラインで対応するスーパー秘書なら、休業日やイベント情報の更新、写真投稿、口コミへの返信、基本情報の定期的な見直しなど、Googleビジネスプロフィールの運用業務に対応可能です。

また、ブログの更新、動画編集、問合せ対応、経理関連業務など、オンラインで対応できる事務作業も併せて請け負います。
スモールビジネスをしていて一人では手が回らなくなってきた、定期的に情報を更新する業務があるが人手が足りない、事務やバックオフィス業務をアウトソーシングしてコア業務に注力したいといった事業者に、特におすすめです。

まとめ｜Googleビジネスプロフィールを継続運用して集客につなげよう

Googleビジネスプロフィールは強力な営業ツールです。
完璧さを求めて一歩踏み出さないよりも、小さくても行動を続けることが成功の近道です。
無理なく続けたい方は、スーパー秘書の活用を検討してみてください。
スーパー秘書は、企業や個人事業主の業務をオンラインで幅広く支援するオンラインアシスタントサービスです。
専属のコーディネーターが窓口となり、ヒアリングから進行管理まで一括で対応しますので、細かな指示や調整に時間を取られることなく、安心して業務を依頼できます。
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